[국민의 온라인 안전을 위한 전문 상담 서비스]
현대 사회에서 온라인 서비스의 보급과 함께 온라인상에서의 피해도 늘어나고 있습니다. 개인 및 중소기업의 피해뿐만 아니라 국민 전반에 걸친 다양한 온라인 피해 상황에 대한 대처가 필요한 시점입니다. 이에 온라인피해365센터가 설립되었으며, 이를 통해 국민들의 온라인 피해 상황에 대한 전문 상담 및 지원 서비스가 제공되고 있습니다. 자세한 내용을 알아보겠습니다.
[목차]
▶ 온라인피해 365센터의 배경
▶ 온라인피해 365센터의 운영내용
▶ 온라인서비스 피해상담 절차 안내
▶ 신청방법
▶ 마치며...
온라인피해 365센터의 배경
최근 온라인 활동의 증가로 인해 온라인상에서 발생하는 다양한 피해가 증가하고 있습니다. 그러나 기존에는 이에 대한 종합적인 대응이 미흡했습니다. 이에 대한 해결책으로써 온라인피해365센터가 설립되었습니다. 이 센터는 온라인상에서 발생하는 모든 종류의 피해에 대해 국민들이 빠르고 체계적으로 대응할 수 있도록 전문 상담 서비스를 제공하고 이용자를 지원합니다.
온라인피해365센터 운영내용
온라인피해365센터는 다음과 같은 내용으로 운영됩니다:
⦁ 전문 상담 시스템 구축 : 빠르고 효과적인 피해 대응을 위해 전문 상담 시스템이 구축되었습니다.
⦁ 다양한 피해에 대한 상담 : 온라인 서비스 피해 전반에 대한 상담 서비스를 제공하여 국민들의 다양한 피해 상황에 대응합니다.
⦁ 지원기관 안내 및 연계 : 다양한 지원 기관을 안내하고 기관 간의 연계를 통해 피해 상황을 해결합니다.
⦁ 대국민 홈페이지 운영 : 대국민을 대상으로 한 홈페이지를 운영하여 온라인 피해 대처 방안에 대한 지식을 제공합니다.
⦁ 유관기관 협의회 운영 : 소관불분명한 피해 상황에 대한 솔루션을 위해 유관기관 협의회를 운영합니다.
온라인서비스 피해상담 절차 안내
온라인피해365센터는 다음과 같은 절차로 상담을 진행합니다.
1. 온라인서비스 피해상담 신청
⦁ 온라인서비스 이용 중 피해를 입은 신청인이 전화, 홈페이지, 카카오톡, 우편 등으로 피해상담 신청을 합니다.
2. 피해상담 접수 및 피해유형 파악
⦁ 상담원이 피해발생 일시, 장소, 피해내용을 확인하고 피해유형을 파악하여 분류합니다.
3. 소관기관 및 대응방안 확인
⦁ 상담원이 피해 내용과 유형에 따라 관련 법령, 소관기관, 대응방안 등을 확인합니다.
4. 대응방안 안내 및 이용자 피해지원
⦁ 소관기관이 명확한 경우 해당 기관과 피해지원 방법을 안내하며, 불명확한 경우 심층상담을 통해 대응방안을 제공합니다.
5. 모니터링 및 사후관리
⦁ 신청인의 피해구제 진행 여부를 모니터링하고, 추가적인 요청 사항을 확인하여 사후조치를 지원합니다.
온라인서비스 피해상담 신청방법
온라인상에서 발생한 다양한 피해에 대해 상담을 신청하려면 다음 방법 중 하나를 선택하면 됩니다.
1. 전화 상담
⦁ 전화번호 : 국번없이 142-235 (전국대표번호, 수신자 부담)
⦁ 상담가능시간 : 09:00 ~ 12:00, 13:00 ~ 18:00 (토·일요일 및 공휴일 제외)
2. 카카오톡 상담
⦁ 온라인서비스피해상담센터 채널 추가 후 상담 가능
3. 온라인 상담
⦁ 온라인피해365센터 홈페이지에서 온라인상담신청 바로가기로 상담을 신청하고, 답변을 조회할 수 있습니다.
| 구분 | 상담 조회 및 답변 확인 |
| 상담 접수 및 조회 | 365일 24시간 신청 및 조회 가능 |
| 답변 가능 시간 | 상담 접수일로부터 1일(토·일요일 및 공휴일 제외)내 답변 |
4. 우편상담
⦁ 온라인서비스피해상담신청서를 작성하여 우편을 통해 신청할 수 있습니다.
⦁ 주소 : (06254) 서울특별시 강남구 도곡로 135 수유빌딩 2층
⦁ 문의전화: 국번없이 142-225(전국 대표 번호, 수신자 부담), 점심시간(12:00~13:00) 제외
※ 피해상담신청은 직접 또는 대리인이(위임장 첨부) 신청할 수 있습니다.
마치며...
온라인피해365센터는 온라인서비스피해에 효과적으로 대응하기 위한 체계적인 시스템을 갖추고 있습니다. 국민들은 다양한 방법으로 피해상담을 신청할 수 있으며, 전문가들이 빠르고 정확한 지원을 제공합니다. 이를 통해 국민들의 피해와 불편을 최소화하고, 온라인 활동의 안전성을 높이는 데 일조할 것으로 보입니다.
[자료출처 : 온라인피해365센터]
